Curso de Atención a Clientes Difíciles

Modalidad: Semipresencial

Inicio: 15 de Octubre

Duración: 03 meses / 192 hrs. acad.

Lugar: Hotel Estelar Miraflores

Certifica: vital Consultores

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PRESENTACIÓN:

En el curso se utilizan exposiciones teóricas breves, cuestionarios de auto-diagnóstico, ejercicios prácticos y casos que implican rol playing, entre otros recursos didácticos. Un punto relevante que hay que señalar es que, como consecuencia del método de trabajo, los participantes logran altos niveles de auto-conocimiento, motivación, confianza y compromiso interpersonal con el tema. 

Dirigido a:

Personal del contacto de Atención al Cliente así como responsables del área de Servicio y Atención al Cliente. Personas que en su desarrollo profesional deben desarrollar de manera satisfactoria sus relaciones y negociaciones con clientes difíciles que requieren un trato especial.

Objetivo:

Brindarle a los participantes técnicas para lograr una comunicación efectiva, con clientes difíciles.

Dotar a los participantes de habilidades para dar contención emocional a los clientes en el proceso de resolución de quejas, con el nivel requerido por la empresa

Preparar a los participantes con técnicas probadas de atención de quejas y manejo de reclamos con los clientes.

Fecha / Horario:

Sábados cada 04 semanas, de 3:30 pm. a 8:30 pm.

Auditorio:

Hotel Estelar - Av. Benavides n°415 Miraflores - Lima

Informes e Inscripciones:

informes@vitalconsultores.pe

+51 490-0768

PLAN DE ESTUDIO:

La atención y el cliente.

  • Las expectativas del cliente
  • Definición de   servicio y calidad desde la óptica del cliente.
  • Tipos de dificultades y errores más frecuentes en la atención de clientes.
  • Frases Prohibidas en la atención de clientes.
  • Tipología de clientes.
  • Clientes afectados por problemas de mal servicio.

Técnicas para la atención y manejo de clientes conflictivos.

  • Porqué se enojan los clientes.
  • Técnicas para descompensar clientes enojados
  • ¿Qué quiere el cliente enojado?
  • Cómo manejar al cliente enojado.
  • Qué ¡NO! se deben hacer en la atención del   cliente enojado.
  • Tipos de Temperamento y como afectan la  resolución de problemas.
  • Cómo comunicarse efectivamente con el cliente de acuerdo a su tipo de personalidad.

Estrategia de atención de quejas para la Fidelización de los clientes.

  • Las quejas: el vínculo vital con el cliente. El verdadero problema: los clientes que no se  quejan.
  • Clasificación de quejas para el manejo y Fidelización de clientes.
  • Pasos  para la atención efectiva de quejas.
  • Como capitalizar las quejas y sugerencias de los  clientes

DOCENTES:

Expositor Patrick Chavarria Chinchay

Contador Público. Maestría en Educación con mención en docencia a Nivel Superior. Master en Gestión Pública. Especialista en Gestión Pública Municipal. Diplomado en Contrataciones del Estado y en Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión Pública. Experiencia laboral en el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) – Analista Funcional Proyecto SIAF II, Ministerio de Economía y Finanzas (OFINE SIAF) – Residente SIAF, MTC Provias Rural (Madre de Dios) – Director de Administración, Sociedad de Beneficencia Pública de Tumbes – Director de Administración, Jefe de Contabilidad y Presupuesto, Superintendencia de Administración Tributaria (SUNAT - Tumbes) – Fedatario, Dirección Regional de Salud de Tumbes – Asesor Administrativo – Contable, Dirección Regional Agraria de Tumbes – Asistente Administrativo, Municipalidad Distrital La Brea Negritos (Piura) – Asesor Administrativo de la Gerencia Municipal, Municipalidad Provincial de Talara (Piura) – Gerente de Planeamiento y Presupuesto, Municipalidad Provincial de Morropón Chulucanas (Piura) – Asesor de los Sistemas de la Administración Financiera, Municipalidad Provincial de Sullana (Piura) – Asesor de los Sistemas de la Administración Financiera, Municipalidad Provincial de Tumbes (Tumbes) – Sub Gerente de Logística.

INVERSIÓN:

Antes de 19 de Marzo

  • Perspectiva educativa.
  • Perspectiva tecnológica.
  • Perspectiva docente.

Después del 19 de Marzo

  • Perspectiva educativa.
  • Perspectiva tecnológica.
  • Perspectiva docente.

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN:

Sírvase completar sus datos a continuación, una vez recibido el formulario, un ejecutivo se pondrá en contacto con usted, para validar la información, emitir y enviar la factura respectiva.